Saturs
Vietai, kur produkti tiek iegādāti vai patērēti, var būt ietekme uz klienta izpratni par produkta vērtību un kvalitāti. Tas pats attiecas uz vietām, kur ir pieejami pakalpojumi. Lai gan daži produkti un pakalpojumi var būt slikti iekārtoti vai bez apraksta, daudziem citiem ir izšķiroša nozīme, lai saprastu fiziskās vides ietekmi uz patērētāju uztveri.
Ietekme uz produktiem
Fiziskā vide var būtiski ietekmēt patērētāju uzvedību un uztveri, lai gan šī ietekme dažos produktos un pakalpojumos ir spēcīgāka nekā citās. Ģenēriskie produkti ar nelielu simbolisku vērtību vai statusu (piemēram, papīra saspraudes), visticamāk, tiks vērtēti pēc būtiskiem faktoriem, piemēram, izmaksām, savukārt augstākās prestižas produkti (piemēram, dizaineru apģērbs), visticamāk, ietekmēs pēc pārdošanas vietas īpašībām, kas varētu radīt auru.
Ietekme uz pakalpojumiem
Vides ietekme uz patērētājiem ir vēl spēcīgāka attiecībā uz pakalpojumiem, kuriem ir mijiedarbība, piemēram, ja nav fiziska produkta, kur klients novērtēs piedāvātā pakalpojuma kvalitāti. Daži pakalpojumi to ietekmē vairāk nekā citi. Tiem, kur klientiem ir neliela mijiedarbība ar vietni (piemēram, ķīmiskā tīrīšana vai fotogrāfiju izstrāde), mazāk ietekmē pakalpojumi ar ilgstošu sadarbību ar klientiem (piemēram, restorāniem).
Ietekmes mehānismi
Ir trīs galvenie ceļi, kuros vide var ietekmēt pirktspēju. Pirmkārt, tas var piesaistīt uzmanību, veicot, piemēram, atsevišķu veikalu vai restorānu, izmantojot dizainu, krāsu, kustību vai skaņu. Otrkārt, vide var kļūt aizdomīga, nododot izsmalcinātu (vai ne smalku) signālu par piedāvāto produktu vai pakalpojumu. Piemēram, vājā apgaismojumā un lustrās patērētājs iegūs izsmalcinātu luksusa pieredzi. Visbeidzot, vide var efektīvi ieteikt ar krāsu, smaržu un skaņu atsaucīgu viscerālu reakciju, kas ietekmēs pirkuma iespējamību.
Paraksta administrēšana
Fiziskā vide nav fasāde. Patērētāji, kas pirms tam nav izmēģinājuši noteiktu produktu vai pakalpojumu, rīkosies kā detektīvi un meklē informāciju, apzināti vai neapzināti veidos savas cerības par to, ko viņi nevar redzēt, pamatojoties uz to, ko viņi var redzēt, ar skaistāku apkārtni, kas parasti saistīta ar lielāku uzticamību. Piemēram, ja restorānā tiek skatīti bezrūpīgi stāvi, patērētājs var domāt, ka virtuve ir vienlīdz neorganizēta, pat neredzot to. Tāpat ieguldījumu sabiedrības vestibilā nēsātie krēsli var nesniegt priekšstatu par finanšu stabilitāti.